社交媒体是中性的工具，不分好坏，但是利用社交媒体的人，其发心却有好坏。

这两天全球各大知名媒体都在热议脸书事件，社交媒体上也是吵得沸沸扬扬。脸书员工纷纷虚拟罢工，谴责小扎没删除特朗普涉及的暴力言论。小扎被逼宫，脸书股东提议让他卸任董事长，但提议最终未能通过。

接下来，阿法狗将就以下三方面分享感受
1、小扎的领导力和决策被员工质疑
2、在相同的时间和事件下，推特比脸书处理得更好
3、互联网时代下的危机公关3点关键感悟

基于FB复杂的平台内容监管系统，扎克伯格多次表态自己站在给予人们发言权和抵制审查制度的一边。

不过，众多脸书的股东坚持认为扎克伯格的个人影响力缺乏制约，双重股权制度使他拥有公司超过50%的投票权，而且Facebook规模和影响力都十分大，持续不断的丑闻和争议已经并可能危及Facebook的财务和声誉，美国司法部已经宣布对大型科技公司进行广泛的反垄断审查。

Harrington Investments公司的投资组合经理苏珊·佩雷斯(Susan Perez)指出提出脸书平台上存在政治干预和欺诈性内容的问题。

01 对川普在脸书平台的言论袖手旁观，小扎遭受15年来前所未有的领导力质疑

疫情下的美国民众已经濒临崩溃，而美国警察“跪S”黑人兄弟事件的全程影像公布，无疑让焦躁和愤怒情绪的民众有了发泄口。在传播飞速的互联网时代，让很多人第一次亲眼见到生命以这种方式消失，也许在过去最多就是听过这样的事情。**美政府的“不作为”和川普的“神助攻”火上浇油，激怒更多众人。

**非裔乔治·弗洛伊德被美国警察用膝盖压住脖子致S事件引发的抗议越演越烈，在美国乃至全球多个国家引发种族大游行。

近些年在美国，类似的执法事件（白人警察导致黑人无辜致S）以往也有发生，但相关负责人和机构拿捏得好，积极利用社交媒体等互联网传播工具澄清、道歉、严惩、承诺等等，且不论他们真正的发心如何，至少面上是在意的，黑人群体感受到被在乎，事件最后也就雷声大雨点小地收场。但是，这次川普作为美国总统，公然在网上发出“若掠夺开始，枪声也会响起”（此处委婉翻译原句“When the looting starts, the shooting starts”）。

正是因为川普就此事件在社交媒体上的“神操作”，让脸书跟着被民愤了。

众多脸书员工在社交媒体上公开谴责公司CEO马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）决定不删除美国总统特朗普“敢抢劫就开枪”的言论，他们认为这种言论违反了脸书关于煽动暴力的规定（《华尔街日报》报道）。

• 我完全不同意Mark对特朗普最近的帖子不做任何决定的决定，这会助长暴力。在FB，我并不孤单。在种族主义上，不存在中立立场。——Facebook设计经理贾森·斯特曼（Jason Stirman）
• Facebook最近决定不对煽动暴力的帖子采取行动，这忽略了确保我们社区安全的准则。——Facebook产品设计师张良（Sara Zhang）
• 马克错了，我将竭尽全力改变他的想法。我们已经动员了50多个志同道合的人游说内部变革。—— Facebook新闻订阅产品设计总监瑞安·弗雷塔斯（Ryan Freitas）

扎克伯格上周五（5与31日）公开表示了他的想法，请细品
1、尽管特朗普有关示威者的帖子“具有深深的冒犯性”，但这些帖子仍将保留，最好公开进行这种讨论，尤其是当风险很大时。我知道很多人不同意。
2、这并未违反公司针对煽动暴力的政策，人们应该知道政府是否计划部署武力。
3、Facebook会与白宫保持联系以解释其政策。

02 针对类似的帖子，推特的处理更显专业

美国脱口秀主持人崔娃说得好，这次波及美国33个城市的抗议活动，是一个多米诺骨牌的效应。相比脸书，推特则避免了公众对特朗普该条推文的关注。现在，公众在浏览特朗普推文时，能看到显示该条推文违反了Twitter鼓励暴力的规则，但是，Twitter仍保留此文（并备注它可能符合公众利益），但是用户若想看，需要点击带有通知的框，才能看到该条推文内容。

推特这个简单的操作可谓一箭双雕，既没有和谐、删除川普的消息，同时又安抚了民众、表明了自己的立场。

03 互联网时代下的危机公关3点关键感悟

互联网时代下的舆论发酵犹如在天然气田里丢下一颗火苗，瞬间燃爆！

危机公关有着一套非常系统的方法论和处理准则，三言两语说不完。针对这次“跪S”事件，我简单分享一下三点感悟：

一、网络吃瓜群众想要什么？
× 客观事实
× 是非判断
√ 情绪代入

• 人性本是同情弱者，厌恶霸凌。所以，站队强势的一方本身就有令人生厌的风险，即使你再有理，观众也不接受你居高临下的辩护。所以，有时候机智地“扮演弱者”，可能会迎来更多的支持。

二、评判公关胜负的是吃瓜群众
在公共场合Battle，输赢不是参赛选手决定的，是广大围观的网络群众决定的，大家更在乎表面的输赢，而非背后真正的是非。是你在控制舆情，还是舆情在控制你呢？

三、应对不了网络危机，那就放一放
互联网内容的更替速度快得难以想象；人们总是爱喜新厌旧、总是健忘。一个巴掌拍不响，被人吐槽你回应，被人吐槽你又回应……一些小事可能演变成无法控制的危机。所以，真的处理不了的危机，沉默可能是金。

个人一旦成为群体的一员，他所作所为就不会再承担责任，这时每个人都会暴露出自己不受到的约束的一面。群体追求和相信的从来不是什么真相和理性，而是盲从、残忍、偏执和狂热，只知道简单而极端的感情。——《乌合之众》

​注：图片来源网络​