跨境消费给很多企业带来了更好的商机，寻求更大的消费市场，实现整个价值链的规模经济，同时将企业经营的风险分散。对美国冲浪和滑雪太阳镜品牌Blenders Eyewear的全球营销副总裁Christian Scott而言，全球性营销的好处显而易见， “去年推出的国际营销策略对我们业务的影响比预期要快得多。实际营收远超预期目标，国际市场是我们多元化收入的关键战略地之一”。

激发消费者的探索购物欲——技术扮演4大角色

虽然跨境业务对于很多企业而言好处多多，但是跨越国界开展业务、营销和销售，仍面临一些比较复杂的挑战。为了缓解这些压力，有效利用跨境机会，在更多国家和地区开展业务，利用现代化互联网技术就至关重要。

越来越多的消费者表示：希望通过网上冲浪去发现一些有趣实用的新产品。在2020年Meta公司委托的一项市场研究中发现：全球约60%的网上购物者都表示他们在购买产品时，是在浏览时偶然遇到了这些产品——我们称这种现象为探索型商业（discovery commerce）。

从客户的角度而言，这种探索型消费是“偶遇”，但是，其实是背后的营销人员人为策划的“偶遇”，他们主要通过4个关键的技术策略来推动这场消费型“偶遇”：

1 使用机器学习进行个性化营销

机器学习是个性化营销背后的引擎，将产品与最有可能喜爱这些产品的消费者相匹配的过程自动化，而且跨越国家和地区。无论消费者身处何地，因何种动机购买产品，企业都可以有效触达最相关的人。

2 本土化内容建立有效沟通

既然是做跨国生意，那传递给消费者的内容一定是别人看得明白的，而不能不顾当地消费者的文化诉求，传递一些令人费解或者伤害消费者文化情感的广告和营销内容。根据益普索咨询的研究发现，55%的人喜欢社交媒体上的广告能反映他们国家的文化。所以，根据不同文化背景的客户定制不同的创意内容至关重要。

3 建立顺畅网购之旅

为消费者构建无障碍的跨国购物通道：发现产品、了解产品、下单和支付、物流跟进以及售后的全流程服务体系。

在益普索最近的一项调查发现：客户强调从做出海外购买决策的非常重要的多个因素：

交货跟踪（78%），合理的运输时间（76%），容易退货和退款（76%），以及多种支付方式（71%）。

4 分地区评估成交效果

当你在接触海外顾客时，会面临诸多复杂的情况下，所以，衡量什么才是最重要很关键。仅仅衡量最后一次点击、分享或甚至浏览是不够的，需要衡量整体的客户体验——例如评估一场促销活动是否有提升，营销重点放在某些地区，转换率如何等等。（关于网上购物和增长理论，这里不详述）