后疫情时代,做好客户关系的3剂良方

最近一年接了些企业官网建设的项目,结合实际情况,简单分享一下经验。

在国内,也许企业的重心主要在社交媒体矩阵上面,但是纵观全球,公司的官方网站仍然是客户查阅企业权威信息/资讯的关键渠道之一。

一个专业且吸引人的网站,将是一张很好的企业名片

运营好企业网站的关键——做好网站内容。

内容为王——在这个飞速发展的数字时代尤为重要。企业想在信息爆炸的局势下脱颖而出,那么线上传播的内容就必须令人信服、一目了然。

你相信吗?仅仅是网站上的内容就能起到改变市场游戏规则的作用,这对于任何新企业或业绩不佳的老企业亦是如此。产品并不是买家和商家之间的唯一桥梁。企业还需要一个有层次的、经过深思熟虑的企业网站,其传递的核心内容存在于客户鼠标的每次点击和每次滚动之中。利用色彩心理学和对大脑有吸引力的元素,持续打造独具特色、始终如一的内容,会使企业网站脱颖而出。这就是很多优秀企业仍然十分重视网站内容运营的原因。

想要做好网站的传播内容,只需回答关于产品或服务的3个问题:

1、网站宣传的产品或者服务能帮客户解决什么问题。

2、网站说清楚了该产品或服务将解决问题的步骤。

3、网站注明了该产品或者服务的收费标准。

不过,你可能会问:“如果每一页都在谈同样的问题,网站内容千篇一律,那有啥区别?”当然,当今市场上可能产品或服务的同质化竞争严重,但是产品或服务的传播方式却可以通过差异化脱颖而出。所以,拥有一支具有语言天赋和出色审美的专业团队,对网站出圈至关重要。

如今,想要做好企业网站,除了丰富的实践经验,还需了解平台算法和相关编程工具。毫无疑问,原创性较高的内容在搜索引擎的排名更靠前。

下面列了6个技巧,帮助企业网站成功出圈:

1、内容言简意赅

2、利用视听结合的多媒体

3、注入搜索排名的关键词

4、简约的用户界面和用户体验

5、充满代入感的沟通内容

6、表达准确无误

1、内容言简意赅

想一想:如果你为一家刚上线的果汁销售公司撰写网站内容,该公司没有专门的客户群,也没有实体店,网站内容是该企业在市场上发光的唯一机会,你打算怎么做?

在这种情况下,如果采用华丽富饶的语言和晦涩难懂的措辞来构思内容,结果必然是毁灭性的!

撰写内容时请牢记牢记:

内容将通过数字营销的各种工具接触到成千上万的人,内容必须易于理解、朗朗上口。

在企业软文中,可以结合修饰手法,但内容必须简洁明了,诸如产品描述、联系方式和网站导航等,应该采用容易理解的语言和逻辑框架,以便让更多的人愿意读、读得懂。

2、利用视听结合的多媒体

在数字化时代,打造内容不应仅仅依靠文字的力量,而要重视多媒体的作用。

众所周知,我们的大脑对视觉和听觉的刺激元素很敏感,而且大多是通过视觉和听觉去记忆。这就是我们为何鼓励儿童在学习时大声朗读的主要原因。

同理,网站运用多媒体,如图片和互动形式的视频和音频,对访问者的吸引力更大。研究表明,消费者在翻阅产品信息时,在产品的视听介绍上停留的时间比只看图片更长;这些统计数据证明,人们更重视视听形式,而不仅仅是静态图片。所以,内容团队应考虑并学习这些多媒体工具,将其纳入内容战略之中。

3、注入搜索排名的关键词

关键词排名是一种在搜索引擎搜索结果中以字、词、词组的相关性体现网页排名的方式。可以分为关键词自然排名以及各搜索引擎提供的关键词竞价排名服务两种。

关键词自然排名一般是搜索引擎对所有相关网页抓取结果自动分析、自动排名的体现,一般可以通过SEO优化技术来达到关键词排名提升。在网站内容中注入适当数量的关键词,并在整个文章中合理分布,可以增加其在搜索结果中的曝光率。

值得一提,内容团队还应制作与公司业务相关的关键词术语表,纳入这些关键词会使搜索引擎算法识别,并为企业提供搜索结果的首页排名。利用正确的关键词已成为官网打造的重要战略之一,很多企业也会聘请SEO专家顾问提供支持。

4、简约的用户界面和用户体验

用户界面和用户体验——实现网站出圈的两大驱动力。

网页设计和网站内容都很重要,以便用户在浏览网站时不会面临任何不顺。客户每一次的鼠标滚动都必须落在吸引人的、经过深思熟虑的设计上,每一段书面内容都必须引人入胜。

用户界面必须没有滞后和报错,确保最佳的用户体验。网站访客会留下深刻印象,最终令他们在网站上花更多时间浏览,甚至可能达成一桩生意。

5、充满代入感的沟通内容

采用吸引人的精确语句,且传递的内容具有带入感,让网站的访客感到他们不仅仅是在网站上看到文字,而是在与企业沟通。这种策略涉及围绕每个产品的情感投放,吸引客户沉浸式地感受体会文字传递的价值,逐渐将自己与产品联系在一起,从而产生购买行为。

6、表达准确无误

没有错误的内容才是是完整的内容。企业官网出现语法错误、逻辑错误、措辞错误和思想传达错误等问题是不可接受的,因为内容传递给客户,其结果只有一次机会,要么成功、要么失败。行文应简洁明了,直奔主题,标点符号和语法要准确。

以上几点只是网站运营“庞大冰山”的一角,这些建议仅作为工作框架的参考,没有一个能替代真正的实践和经验,做好网站运营和内容传播还需要想象力、创造力和不懈的努力。

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