相比国际上其他的时装零售玩家，Inditex入局数字化线上业务较晚，于2010年才缓缓启动了首个在线服装业务，借力互联网技术押注于其独特的物流和分销系统，拓展电子商务。
去年5月底，Inditex集团突然宣布任命49岁的首席运营官Carlos Vrespo成为新任首席执行官，向外放出大信号，集团将加快旗下品牌实现电商布局和拓展。
“新冠疫情之前，在线销售约占Inditex总销售额的14%-15%；毋庸置疑，Inditex着力转型电子商务，势必加速其在线销售增长。”加拿大皇家银行资本市场部的欧洲零售总经理理查德·张伯伦（Richard Chamberlain）近日接受采访表示。“采取中央化的库存模式的策略是Inditex的一大优势，每周会向全球的门店送货两三次，因此即使要实现全球范围的送货上门也并非难事。“
Inditex因采取“轻量化库存”的策略，进而避免各种因素导致的销售降低带来库存压力：
设立全球生产中心（主要在西班牙、葡萄牙、摩洛哥和土耳其）； 之后运送到全球的几个核心物流中心； 最后根据全球各地门店的具体需求，轻而易举地将商品运送到各大门店中。
- 库存大部分都保存在线下门店之中，这些门店同时也扮演电商配送中心的角色，从而实现更快的商品周转，保持较低库存量。
Zara母公司Inditex集团未明确公布其数字化转型战略的具体打法；接下来，阿法狗将结合其已经展开的线上营销和聚焦的数字化技术，进行一些方法论分享和战术猜想：
1 通过数字工具绘制客户旅程地图CJM（Customer Journey Map）
什么是客户旅程地图CJM？
通俗点理解，就是客户坐交通工具从A点到了B点，客户期间发生的所有行为和事件，绘制出来就是客户旅程地图，这里我们所说的电子商务或者线上营销，就是让客户在虚拟的数字世界旅行，我们通过数字工具把这趟旅行轨迹记录下来。
传统的客户旅行希望商家服务的速度快、信息明确、产品一应俱全、全程体验舒适、问题第一时间被处理、售后服务及时到位等等，而线上的客户旅行同理，网络访问快（web,app…）、易于浏览、商品全面（图片、尺寸和详情介绍）、搜索精准、查询便捷、界面用户超友好等等，而且针对客户的每一次在线访问，系统的AI算法能采集、分析并针对客户的行为优化定制下一次的访问反馈。
客户旅程地图CJM（Customer Journey Map）是一套非常系统庞大的营销工具（网上有很多方法论），掌握好底层逻辑之后，还需要大量的实践总结，我们需要永远以客户视角去设计我们的产品或者线上营销，比如多反思这3个问题：
你对于所投放的产品和服务的用户体验有多熟悉呢？（无论是从定价、功能还是到收益等等）
如果回答是很熟悉，那么你们在探索和优化用户的数字体验方面投入了多少人力物力？
你们具体采取了哪些措施来改善用户体验，其设计的依据是什么？
2 射频识别(RFID)全程掌控商品物流
什么是RFID？
无线射频识别即射频识别技术（Radio Frequency Identification，RFID），是自动识别技术的一种，通过无线射频方式进行非接触双向数据通信。定义有点太专业了，直白理解就是，汽车晶片防盗器、门禁管制、停车场管制、生产线自动化、物料管理等等都运用了RFID技术。
物流仓储是RFID最有潜力的应用领域之一，UPS、DHL、Fedex等国际物流巨头都在积极实验RFID技术，Zara也采用了该技术，通过射频识别标记(RFID)，商品从进入存储中心时激活，直到商品售出时停止，商品的整个物流过程被全程监控，商店可以精确实时地控制库存的走向。
“目前，在25个市场区域的Zara商店中均采用了RFID和一体化库存管理系统。2020年，我们计划全球所有的实体店都采用RFID和一体化库存管理系统。“Inditex集团董事长帕布罗·伊斯拉（Pablo Isla）最近宣布。
据《2020服装市场报告》显示，服装零售商正在加速转型数字化营销、紧跟最新的营销技术和趋势，而新冠疫情更是起着强劲地催化作用。Inditex集团从2020开始年就加大投入物流机器人，因其各大品牌持续扩大在线业务、拓展新市场且拥有越来越多的订单。当然，走在创新最前面的仍然是Zara。目前，Zara已经开始探索新概念门店——采用机器人为仓库周边的客户派送商品。
Zara已经开始使用物流机器人
3 用好数字化工具，快时尚消费者洞察难也不难
商业模式始终是由客户驱动。The customer has always driven the business model.——阿曼西奥•奥尔特加(Amancio Ortega)，Zara创始人
快速时尚的概念基于20世纪80年代，在美国被称为“快速响应”的服装制造模式。直接点，就是像食品一样看待时装，久了会变质，需要加速库存更替，不能过期烂在手里。
“时尚品牌需要在发布下一个产品系列之前了解消费者的需求。”可谓易说难行。
消费者洞察，说白了就是全方位了解你的消费者（潜在的或者现有的），通过相应的衡量指标、解决方案和方法论，去了解他们的每一个消费行为及其背后的动机，例如上网冲浪、社交媒体上的互动、在看何种广告、在关注什么话题、在浏览哪类商店和商品、 购买商品、观看广告、浏览商店、 在线买了什么东西等等。
结合Zara的经验，给快时尚玩家一些参考：
1 快！天下武功唯快不破，踩着“时尚”节奏舞动
传统服装生产周期长达4-12个月，如果你能压缩到半个月乃至更短，而且跟着时下的“时尚”潮流走，你就赢了。2 “饥饿营销”，物以稀为贵
小批量让顾客免去撞衫的不满，营造独家“贵族感”，人人都想做独一无二的“小公举”、“小王子”3 疯狂上新，避免顾客“审美”疲劳
注重款式的多样性，而非单款的数量。据说Zara每2周上新，一年累计上新逾12000款。4 通过社交媒体获取消费者需求
通过高度活跃的社交媒体，能快速全面地获取消费者的评论、喜好、需求、购物清单、种草的产品、关注的话题等等。5 门店经理也是洞察消费者的心灵捕手
除了线上的消费者行为采集，实体店的门店经理也会采集顾客行为，他们是时尚和观察方面的专家，熟知如何注意顾客的言论和所做的事情，以及对库存充满敏感性和洞察力。“商店经理深入观察和了解客户喜欢什么，不喜欢什么，想要什么，并及时向总部汇报客户的反馈。需求预测数据立即汇集到公司内部的设计师团队，他们立刻着手规划下一个产品方案。“
