2020庚子年注定不平凡，疫情一波未平、一波又起，逼着全球消费模式加快升级转型。近日，BCG波士顿咨询公司（Boston Consulting Group）与Facebook合作发布了主题为“力挽狂澜——解锁消费者购买新途径（Turn the Tide – Unlock the new consumer path to purchase）”的全球性洞察报告，中文理解得再直白点就是《疫情下的全球消费者行为洞察及企业逆袭的建议举措》，旨在帮助企业在疫情及后疫情时代构建新的消费者旅程（Customer Journey）。

VX公号关注「AI数字营销」（ID：aidigital），后台回复「BCG2020」限时下载最新完整版报告《疫情下的全球消费者行为洞察及企业逆袭的建议举措》（Turn the Tide – Unlock the new consumer path to purchase）

“疫情之下，我们的消费态度和消费行为正在经历前所未有的转变——超过80%的消费者继续保持社交距离、尽量少出门；超过40%的消费者正在增加他们的医疗及保健支出。”尼米莎•贾恩（Nimisha Jain）波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）总经理兼合伙人，“电子商务的发展被提速了2-3年。”

结合大数据分析，《疫情下的全球消费者行为洞察及企业逆袭的建议举措》报告显示了COVID-19如何极大地改变了消费者的行为和购买途径，以及催生的商业机会。

“该报告阐述了企业如何针对新的消费者旅程（Customer Journey）和品类需求及时革新、抓住商机。”Sandeep Bhushan，Facebook全球营销解决方案总监。

该报告总结了7大建议举措，希望企业能把疫情化危为机：

举措01 在社交距离之下创建社会联系：在消费者的世界里与消费者互动

普罗大众、创作者乃至名人们都以前所未有的方式在各大社交媒体上与大家互动；线上流量因疫情激增；品牌方纷纷抓住如此大规模的线上互动机会，与自己的客户和潜在客户建立强有力、深层次的对话和更加密切的联系。

举措02 聚焦区域化细分客户群

国家根据疫情的严重程度将国内划分成不同区域，企业采取营销策略中的微定位（Micro-targeting）精准锁定目标客户，可获得竞争优势。

举措03 通过线上访问营造鲜活体验感

在数字化时代，虚拟体验渗透在人类生活的方方面面，企业通过虚拟渠道（线上渠道）发布产品展示和案例分享，这对构建新的消费者旅程（Customer Journey）至关重要。越来越多的品牌方在着力探索通过社交媒体与客户建立深度粘性。我们也看到很多品牌都在通过社交媒体平台发布新产品。

举措04 优化产品组合，细分目标消费群体，打造差异化的价值

随着消费者价值意识地不断增强，企业应对目标客户进行精准细分，并定制差异化的价值产品和方案。

举措05 重塑媒体组合模型以驱动增长，拥抱新的媒体格局

越来越多的企业（尤其是拥有传统品类的企业）开始将预算导向线上营销；通过线上平台以及跨平台交互，他们迫切想要知道有关增量结果的真实评估报告，这会给市场监测和数据分析相关的权威机构带来业务增长，例如尼尔森（Nielsen）公司的定制化组合模型（custom mix modelling｜CMM），这也是Facebook去年才试运行起来的模型。

举措06 打造企业的在线形象

随着疫情影响和社交距离控制，人们纷纷切换到数字化生活模式，例如在线购物、在线获取资讯、远程办公和教学等等，这是企业打造在线品牌形象的时机。

举措07 加强客户关系管理（CRM）方案，做好售前、售后沟通

采取数字化客户关系管理（CRM）工具，例如实时沟通系统和聊天机器人等等，从而无缝化解决客户问题，避免与客户在采购过程中产生任何摩擦，打造全程愉悦的消费体验。

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